Refund Policy

Faire Rückerstattungen für B2B-Leistungen – klar geregelt.

Diese Regelungen gelten für Verträge zwischen der Tealmagentia Analytics GmbH und Unternehmern (§ 14 BGB). Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, finden keine Anwendung. Verbindlich sind stets die individuellen Vertragsdokumente; diese Policy erläutert das Standardverfahren.

Grundsätze

Transparenz: Erstattungen folgen dem Projektfortschritt und den vereinbarten Lieferobjekten.
Proportionalität: Bereits erbrachte Leistungen sind nicht erstattungsfähig; unverbrauchte Budgets werden fair berechnet.
Nachweisbarkeit: Zeitaufwände, Zwischenstände und Artefakte werden dokumentiert.

Fristen & Form

Antrag per E-Mail an [email protected] unter Angabe von Vertragsnummer und Begründung.
Frist: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Ereignis (z. B. Storno, Teillieferung) einreichen.
Auszahlung: Genehmigte Erstattungen innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Festpreis-Pakete (Starter, Growth)

Vor Kick-off: 100% Erstattung abzüglich 2,5% Bearbeitungsgebühr (Payment/Dispo), sofern keine Vorarbeiten beauftragt wurden.
Nach Kick-off, vor Zwischenabnahme: Pro-rata-Erstattung gemäß dokumentiertem Fertigstellungsgrad; Mindestabzug 30% des Paketpreises.
Nach Zwischenabnahme: Pro-rata-Erstattung der nicht erbrachten Restleistungen; bereits abgenommene Deliverables sind ausgeschlossen.

Enterprise & SLAs

SLA-Gutschriften bei Nichterfüllung vertraglicher Ziele (z. B. Verfügbarkeit). Gutschriften werden mit zukünftigen Rechnungen verrechnet; keine Barauszahlung.
Kündigung aus wichtigem Grund: Erstattung ungenutzter, im Voraus bezahlter Servicezeiträume, abzüglich erbrachter Leistungen.

ML-Audit (Festpreis)

Vor Arbeitsbeginn: 100% Erstattung abzüglich 2,5% Bearbeitungsgebühr.
Nach Start, vor Entwurf: 50% Erstattung.
Nach Entwurfsbericht: Pro-rata, basierend auf verbleibendem Umfang; finaler Bericht ist nicht erstattungsfähig.

Beratung & Sparring (Stundensatz)

Bereits geleistete Stunden: Nicht erstattungsfähig.
Vorauszahlungs-Kontingente: Erstattbar für ungenutzte Stunden innerhalb von 30 Tagen, abzüglich 3% Bearbeitungsgebühr.
No-Show bei Terminen: 100% Ausfallhonorar bei Absage < 24h vor Termin, sofern nicht anders vereinbart.

Sonderfälle & Ausschlüsse

Drittanbieter-Kosten (Cloud, Datenlizenzen) sind von der Erstattung ausgeschlossen; Abrechnung nach Nachweisen.
Change Requests verändern Zeit/Scope und damit die Erstattungsbasis.
Daten- oder Zugangsverzug auf Kundenseite kann zu Terminverschiebungen führen; Erstattungen sind hier ausgeschlossen.

Rechtslage & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Berlin, soweit zulässig.
Verbraucherrechte (Widerruf) finden keine Anwendung, da ausschließlich B2B.
Unberührt bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche (z. B. bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit).

Verfahren & Beispiele

Antrag mit Vertragsnummer, Leistungsbeschreibung, Zeitraum, Begründung und gewünschter Regelung (Erstattung oder Gutschrift).
Prüfung innerhalb von 5 Werktagen; bei Rückfragen pausiert die Frist bis zur Klärung.
Beispiel 1: Growth-Paket, Kick-off erfolgt, Zwischenabnahme offen, Fertigstellungsgrad 40% → Erstattung 60% − Bearbeitungsgebühr.
Beispiel 2: Prepaid-Beratung 20h, genutzt 6h → Erstattung 14h × € 180 − 3% Bearbeitungsgebühr.
Beispiel 3: SLA-Ziel verfehlt → Gutschrift gemäß Vertrag (z. B. 10% des Monatsentgelts), keine Barerstattung.